개인정보 처리방침

루덴서(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 회원가입 및 관리 — 이용자 식별 및 회원 관리, 서비스 이용에 따른 본인 확인, 가입 연령(만 14세 이상) 확인, 청소년유해매체물 접근 제한을 위한 연령 확인(연령 인증), 계정 도용 및 부정 이용 방지, 고객 문의·민원 처리 및 분쟁 대응
2. 서비스 제공 — 커뮤니티 서비스(게시글, 후기, 에셋 공유 등), AI 캐릭터 및 세계관 제작 도구(스튜디오), AI 캐릭터 대화 서비스, 유료 재화 결제 및 환불 처리
3. 서비스 개선 및 통계 — 이용 기록 분석·통계, 품질 개선·기능 고도화, 접속 빈도 분석, AI 대화 알고리즘 개선을 위한 학습 데이터 활용(현재 미실시 — 향후 도입 시 별도 동의한 경우에 한하며 비식별·가명 처리 후 활용, 제14조 참조)
4. 고지 및 마케팅 — 약관 변경·공지사항 전달, 이벤트 정보(선택 동의 시), 광고성 정보 제공(선택 동의 시)

제2조 (처리하는 개인정보 항목)

1. 회원가입 시 (필수)

2. 본인인증 및 연령 인증 시 — 이름, 생년월일, 성별, 휴대전화번호, 중복가입확인정보(DI), 연계정보(CI) (본인 확인, 연령 인증 목적)

3. 유료서비스 이용 시 — 결제 기록(결제 일시, 결제 금액, 결제 수단 정보). 신용카드 번호, 계좌번호 등 민감한 결제 정보는 결제 대행사(페이플)가 직접 수집·처리하며, 회사는 이를 보관하지 않습니다.

4. 서비스 이용 과정에서 자동 수집되는 정보 — IP 주소, 접속 로그, 쿠키, 기기 정보(브라우저 종류, 운영체제, 화면 해상도 등), 서비스 이용 기록(방문 일시, 페이지 조회, 검색어, 클릭 기록 등)

5. AI 대화 서비스 이용 시 — AI 캐릭터와의 대화 메시지 내용 및 전송 시각. 대화 내용은 AI 응답 생성을 위한 목적으로 처리되며, 회사는 현재 대화 내용을 AI 알고리즘 학습에 활용하지 않습니다(향후 도입 시에도 별도 동의 + 비식별·가명 처리, 제14조 참조). 대화 내용은 마케팅, 프로파일링 등 그 밖의 목적으로 활용되지 않으며, 회사 직원을 포함한 사람이 열람할 수 없도록 기술적으로 보호됩니다(법령상 의무 이행·권리침해 신고 처리·분쟁 대응을 위한 불가피한 경우에 한하여 최소한의 범위에서 확인될 수 있습니다).

6. 회원가입 시 (선택) — 광고성 정보 수신 동의 여부 및 그 동의·철회 일시. 가입 절차에서 기본값은 ‘동의하지 않음’이며, 동의하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다. 수집 목적은 새 캐릭터·이벤트 등 광고성 정보의 이메일 발송이며, 동의 여부와 그 일시는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제50조에 따른 동의 사실의 증명과 정기적 동의 여부 확인을 위해 보관합니다. 마이페이지 > 알림 설정에서 언제든 철회할 수 있고, 철회 즉시 이후 광고성 정보 발송이 중단됩니다(철회 일시도 함께 기록됩니다).

※ 결제 영수증, 넥타 만료 사전 통지(이용약관 제14조), 신고 처리 결과 안내, 약관·정책 변경 공지는 계약 이행과 법령상 고지 의무에 따른 것으로 위 광고성 정보 수신 동의 여부와 무관하게 발송됩니다.

7. 회원가입 시 (필수) — 만 14세 이상 여부에 대한 이용자 본인의 확인 사실 및 그 확인 일시. 본 서비스는 만 14세 이상만 가입할 수 있으며(이용약관 제4조), 회사는 이를 가입 절차의 확인 항목으로 확인합니다. 생년월일은 수집하지 않습니다.

※ 회사는 주민등록번호를 수집하지 않습니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 이용자로부터 개인정보 수집 시 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

1. 회사 내부 방침에 의한 보유 기간

2. 관계 법령에 따른 보유 기간

제4조 (민감정보의 처리)

1. 회사는 「개인정보 보호법」 제23조에 따른 민감정보(사상·신념, 건강, 성생활, 정치적 견해 등)를 별도로 수집하지 않습니다.
2. 다만, 회원이 AI 캐릭터와의 대화 과정에서 자발적으로 입력하는 정보 중 민감정보가 포함될 수 있습니다. 자발적으로 입력된 민감정보는 AI 응답 생성 목적으로만 처리되며, 별도로 분류·저장하거나 열람하지 않습니다. 회사는 민감정보를 마케팅, 프로파일링, 알고리즘 학습 등 다른 목적으로 활용하지 않습니다.
3. 회원은 대화 중 민감한 개인정보의 입력을 자제해 주시기 바랍니다.

제5조 (아동의 개인정보 보호)

1. 본 서비스는 만 14세 이상만 가입할 수 있으며, 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.
2. 회사는 가입 절차에서 생년월일 확인 등을 통해 가입 신청자가 만 14세 이상인지 확인하며, 만 14세 미만으로 확인되는 경우 가입을 승낙하지 않습니다.
3. 만 14세 미만 아동이 허위 정보로 가입하여 개인정보가 수집된 사실이 확인되는 경우, 회사는 해당 계정의 이용계약을 해지하고 수집된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
4. 법정대리인은 미성년자인 회원의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있으며, 회사는 이에 지체 없이 조치합니다.

제6조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1. 이용자가 사전에 동의한 경우
2. 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
3. 통계 작성 및 학술 연구 등의 목적을 위하여 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 제공하는 경우

제7조 (개인정보 처리 업무의 위탁)

회사는 위탁 계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호 조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통해 공개하겠습니다.

제8조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.

• 이전 일시 및 방법: 서비스 이용(회원가입, AI 대화 요청, 페이지 접속 등) 시점에 정보통신망을 통하여 전송됩니다.
• AI 응답 생성을 위해 이전되는 대화 메시지는 해당 제3자 AI 제공사의 자체 서비스 약관 및 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다. 회사는 API 서비스 계약을 통해 해당 제공사가 이용자의 데이터를 자사 모델 학습에 활용하지 않도록 계약상 보호 조치를 취하고 있습니다.
• 이용자는 위 국외 이전에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않는 경우 AI 대화 서비스 등 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 국외 이전에 관한 문의 또는 거부는 support@ludencer.com으로 연락해 주시기 바랍니다.

제9조 (개인정보의 파기)

1. 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 다른 법령 또는 제3조 제1항의 보존 사유(신고·분쟁 대응 등)에 따라 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 분리 보존하며, 보존 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다.
3. 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다. 파기 방법: 전자적 파일은 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하며, 종이 문서는 분쇄 또는 소각하여 파기합니다.

제10조 (이용자와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)

1. 이용자(정보주체)는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구, 수집·이용·제공 동의 철회, AI 학습 데이터 활용 동의의 철회 권리를 행사할 수 있습니다.
2. 권리 행사는 서비스 내 설정 페이지, 서면, 전자우편(support@ludencer.com) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
3. 미성년자인 회원의 경우, 법정대리인이 해당 회원의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
4. 정정 또는 삭제를 요구한 경우, 회사는 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
5. 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 보호법 시행규칙」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

제11조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

• 관리적 조치 — 내부관리계획 수립·시행, 담당자 최소화 및 정기 교육, 접근 인원 최소화
• 기술적 조치 — 접근 권한 관리(개별 계정, 비밀번호 통제, 권한 최소화), 접근통제시스템 및 접근 기록 생성·모니터링, 암호화(비밀번호 일방향 암호화, 전송 구간 SSL/TLS), 보안프로그램 설치·갱신, AI 대화 내용 기술적 접근 차단(법령상 의무 이행 등 불가피한 경우 제외 열람 불가)
• 물리적 조치 — 데이터베이스 시스템에 대한 접근 통제

제12조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

쿠키(Cookie)는 웹사이트 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 작은 텍스트 파일로 이용자의 컴퓨터에 저장됩니다. 회사는 사용 환경 유지, 방문 기록·이용 형태 분석을 통한 서비스 개선, 관심 분야에 따른 정보 제공을 위해 쿠키를 사용합니다. 쿠키에는 이름, 전화번호 등 개인을 식별하는 정보를 저장하지 않으며, 이용자는 브라우저 옵션 설정으로 쿠키 저장을 허용·확인·거부할 수 있습니다. 다만 거부 시 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

• Chrome: [⋮] 메뉴 → 설정 → 개인정보 및 보안 → 사이트 설정 → 쿠키 및 사이트 데이터
• Microsoft Edge: [⋯] 메뉴 → 설정 → 개인정보, 검색 및 서비스 → 추적 방지
• Safari: 환경설정 → 개인 정보 보호 → 쿠키 및 웹사이트 데이터 관리

제13조 (행태정보의 관리)

1. 수집 항목: 웹 서비스 방문 기록, 페이지 조회, 검색, 클릭 등의 사용 기록
2. 수집 방법: Google Analytics를 통한 자동 수집
3. 수집 목적: 서비스 품질 개선, 이용 통계 작성, 이용자 분석
4. 보유·이용 기간: 수집일로부터 3년간 보유·이용하며, 경과 후에는 비식별화 조치 후 통계 업무 목적으로만 보존합니다.
5. 통제권 행사: 브라우저 쿠키 저장 거부로 수집을 차단할 수 있으며, Google Analytics 옵트아웃 브라우저 부가 기능(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)으로도 거부할 수 있습니다.

제14조 (AI 대화 데이터의 처리 및 가명정보의 처리)

1. 회원이 AI 캐릭터와 주고받는 대화 메시지는 AI 응답 생성을 위해 제3자 AI 모델 제공업체(Google, Anthropic, OpenAI, xAI 등)에 전송·처리됩니다. 국외 이전 상세는 제8조에 따릅니다.
2. 회사는 현재 회원의 대화 데이터를 AI 모델 학습에 활용하지 않습니다. 향후 도입하는 경우, 별도 항목으로 동의한 회원의 대화 데이터에 한하여 비식별·가명 처리 후 활용할 수 있습니다. 이 동의는 이용약관 동의 및 다른 개인정보 동의와 분리하여 받으며, 동의하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다. 활용 시 비식별·가명처리, 특정 회원의 표현·대화 내용 비참조 기술 안전장치, 정기 점검을 적용합니다.
3. 가명정보가 생성되는 경우 「개인정보 보호법」 제28조의2~5에 따라 처리 목적(AI 대화 알고리즘 개선), 보유 기간(동의 철회 또는 목적 달성 시까지), 추가 정보 분리 보관·접근 통제, 재식별 금지(발견 시 즉시 처리 중지·회수·파기)를 준수합니다.
4. 동의한 회원은 언제든지 설정 페이지 또는 고객센터(support@ludencer.com)에서 철회할 수 있으며, 철회 시 이후 학습 활용 대상에서 제외됩니다.
5. 제3자 AI 제공업체에 전송된 대화 데이터는 해당 업체의 방침·약관에 따라 처리되며, 회사는 API 계약을 통해 모델 학습 활용 금지 보호 조치를 취하고 있습니다.
6. 회원은 서비스 내 기능으로 자신의 AI 대화 기록을 직접 삭제할 수 있으며, 회원 탈퇴 시 대화 기록은 전부 파기됩니다. 다만 공유 기능으로 공개한 공유 로그는 원본 대화와 분리된 독립 콘텐츠로서 별도로 삭제하여야 하며, 삭제된 콘텐츠 중 권리침해 신고가 접수되었거나 분쟁이 진행 중인 것은 제3조 제1항에 따라 처리 종결 시까지(최장 1년) 분리 보존 후 파기됩니다.
7. 회원은 AI 대화 중 주민등록번호, 금융정보, 비밀번호 등 민감한 개인정보의 입력을 자제해 주시기 바랍니다.

제15조 (개인정보 보호책임자 및 열람청구 접수·처리 부서)

이용자는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보 열람 청구를 개인정보보호 담당(개인정보 보호책임자 직속)에 할 수 있습니다. 접수 방법: 서비스 내 설정 페이지, 이메일(support@ludencer.com), 서면.

제16조 (권익침해 구제 방법)

• 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영) — https://privacy.kisa.or.kr · (국번없이) 118
• 개인정보 분쟁조정위원회 — https://www.kopico.go.kr · (국번없이) 1833-6972
• 대검찰청 사이버수사과 — https://www.spo.go.kr · (국번없이) 1301
• 경찰청 사이버수사국 — https://ecrm.police.go.kr · (국번없이) 182

제17조 (개인정보 처리방침의 변경)

1. 본 개인정보 처리방침은 관련 법령 또는 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.
2. 내용 추가·삭제·수정 시 개정 최소 7일 전부터 공지하며, 수집 항목 또는 이용 목적의 중대한 변경이 있는 경우에는 최소 30일 전에 사전 안내합니다.

부칙

1. 본 문서는 게시한 날부터 시행합니다.