환불정책

본 환불정책은 루덴서(Ludencer) 「서비스 이용약관」 제14조(유료서비스 및 재화), 제15조(대금결제), 제16조(청약철회 및 환불)의 내용을 그대로 옮긴 것으로, 약관과 동일한 효력을 가집니다. 약관 전문은 이용약관에서 확인할 수 있습니다.

제14조 (유료서비스 및 재화)

1. 회사는 서비스 유지 및 품질 개선을 위하여 유료 기능 이용에 필요한 가상 재화를 판매할 수 있습니다.
2. 재화는 서비스 내에서 회사가 정한 용도로만 사용되며, 현금이나 기타 유가물로 교환될 수 없습니다.
3. 회원이 대가를 지급하고 구매한 유상 재화의 이용기간과 환불가능기간은 해당 재화를 충전한 결제시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다. 이용기간이 경과한 유상 재화는 소멸될 수 있으며, 회사는 소멸 예정 재화가 있는 경우 관련 법령에 따라 소멸 예정일 및 대상을 사전에 통지합니다. 회사가 이벤트·프로모션 등으로 무상 지급하는 무상 재화는 지급 시 회사가 정하여 고지하는 유효기간·조건을 따를 수 있으며, 유효기간이 정해진 무상 재화는 그 기간이 만료되면 소멸됩니다. 유상 재화의 환불은 제16조에 따릅니다.
4. 재화는 타인에게 양도, 대여, 매매할 수 없습니다.
5. 유료서비스의 내용, 이용요금, 결제방법 등은 서비스 화면 또는 별도의 운영정책을 통해 안내합니다.
6. 회사는 서비스를 이용하는 회원 등급을 구분하여 이용 범위, 기능 접근 등에 차등을 둘 수 있습니다.

제15조 (대금결제)

1. 회원은 회사가 정한 결제수단(신용카드, 체크카드, 간편결제 등)을 통해 재화를 구매할 수 있습니다.
2. 회원은 결제 시 현지 통화 및 결제수단에 따라 별도의 수수료 또는 환전 수수료가 발생할 수 있음에 동의합니다.
3. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료서비스를 구매한 경우, 「민법」 제5조에 따라 미성년자 본인 또는 법정대리인이 해당 계약을 취소할 수 있습니다. 다만, 미성년자가 법정대리인이 허락한 재산의 범위 내에서 결제하였거나, 성년자로 속이는 등의 방법을 사용한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다. 회사는 유료 결제 화면에서 미성년자 계약 취소권에 관한 사항을 고지합니다.

제16조 (청약철회 및 환불)

1. 회원은 구매한 유상 재화를 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(전액 환불)를 할 수 있습니다.
2. 회원이 구매한 유상 재화를 일부 사용한 경우에도, 미사용 잔여분에 대하여 환불을 신청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 잔여 유상 재화에 해당하는 금액에서 결제 수수료 등 환불에 실제 소요되는 비용을 공제한 후 환불합니다. 유상 재화와 무상 재화를 함께 보유한 경우 무상 재화가 먼저 사용된 것으로 보며, 환불 금액은 유상 재화 잔여분을 기준으로 산정합니다. 환불 신청은 제14조 제3항에 따라 해당 유상 재화의 결제시점으로부터 1년 이내에 가능합니다.
3. 다음 각 호의 경우에는 청약철회 및 환불이 제한됩니다.
   1. 이벤트, 프로모션 등을 통해 무상으로 지급된 재화
   2. 회원의 책임 있는 사유로 서비스가 멸실되거나 훼손된 경우
4. 회사는 청약철회 및 환불이 제한되는 사항을 결제 화면 등 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 표시합니다.
5. 환불은 원칙적으로 결제된 수단으로 처리되며, 환불 사유 확인일로부터 영업일 기준 5일 이내에 완료됩니다. 본 항에서 “환불 사유 확인일”이란 회사가 회원의 환불 요청 내용을 검토하여 환불 사유에 해당함을 확인한 날을 말합니다.
6. AI 생성물과 관련한 환불 처리는 다음과 같이 구분합니다.
   1. 시스템 오류로 AI 응답이 생성되지 않았음에도 재화가 차감된 경우, 회사는 해당 재화를 복구하거나 환급하는 것을 원칙으로 합니다. 회원은 서비스 내 기능 또는 고객센터(support@ludencer.com)를 통해 이를 신청할 수 있습니다.
   2. AI 응답이 정상적으로 생성되었으나 그 내용이 회원의 의도와 다르거나 품질이 회원의 주관적 기대에 미치지 못하는 경우, 이는 AI 모델의 기술적 특성에 따른 것으로 서비스의 하자에 해당하지 않으며 환불 사유가 되지 않습니다.
7. 회원 탈퇴 시 잔여 재화는 다음과 같이 처리합니다.
   1. 회원은 탈퇴 전에 미사용 유상 재화에 대하여 제2항에 따른 환불을 신청할 수 있습니다.
   2. 회사는 탈퇴 절차 화면에서 잔여 재화의 내역, 환불 신청 방법 및 탈퇴 완료 시 잔여 재화가 소멸된다는 사실을 명확하게 고지합니다.
   3. 회원이 전호의 고지에도 불구하고 환불을 신청하지 않고 탈퇴를 완료한 경우, 잔여 재화는 소멸됩니다. 무상 재화는 탈퇴 시 즉시 소멸됩니다.
8. 본 약관 제12조에 따라 이용이 제한되거나 회원 자격이 상실된 경우, 잔여 재화는 위반 행위의 경중에 따라 다음과 같이 처리합니다.
   1. 미사용 유상 재화는 원칙적으로 제2항에 준하여 환불합니다.
   2. 다만, 회원의 중대한 위반 행위(관계 법령 위반, 결제수단 도용, 재화의 부정 취득 등)로 회사에 손해가 발생한 경우, 회사는 그 손해액 및 관련 비용을 소명하여 환불 금액에서 공제할 수 있습니다.
   3. 무상 재화는 소멸됩니다.

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